Niet tevreden?
Samen komen we meestal tot een oplossing
Bij BSO Sterrenbos doen we er iedere dag alles aan om kinderen een fijne, veilige en plezierige opvangomgeving te bieden. Toch kan het voorkomen dat jullie ergens niet tevreden over zijn. We vinden het belangrijk dat jullie dit met ons delen.
Een klacht zien wij als een kans om te leren en onze dienstverlening verder te verbeteren. Daarom nemen we iedere melding serieus en streven we ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.
Stap 1: Bespreek jullie klacht met ons
Zijn jullie ontevreden over iets rondom de opvang van jullie kind, onze dienstverlening, een medewerker, een genomen besluit of ons beleid? Dan horen we dat graag zo snel mogelijk.
In de meeste gevallen is het prettig om jullie klacht eerst te bespreken met de betrokken pedagogisch professional, manager of directie. Dit kan persoonlijk, telefonisch of per e-mail. Samen kijken we naar de situatie en zoeken we naar een passende oplossing.
We streven ernaar om dezelfde dag te reageren en uiterlijk binnen twee werkdagen contact met jullie op te nemen.
Alle formele klachten die intern worden behandeld, worden opgenomen in ons jaarlijkse klachtenverslag. Dit verslag is op aanvraag beschikbaar.
Stap 2: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK)
Komen we er samen niet uit of zijn jullie niet tevreden over de afhandeling van jullie klacht? Dan kunnen jullie terecht bij de Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK).
BSO Sterrenbos is aangesloten bij deze onafhankelijke klachtencommissie.
Stap 3: Geschillencommissie Kinderopvang
Wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunnen jullie je wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang.
Deze onafhankelijke commissie behandelt geschillen tussen ouders en kinderopvangorganisaties. Meer informatie over de procedure vinden jullie op de website van de Geschillencommissie.
Vragen of een klacht bespreken?
We hopen natuurlijk dat we eventuele zorgen of klachten samen kunnen oplossen. Hebben jullie vragen of willen jullie een situatie bespreken? Neem dan gerust contact op met onze manager.
Manager BSO Sterrenbos
E-mail: manager@bsosterrenbos.nl
Telefoon: +31617478851
We luisteren graag en denken met jullie mee.